Teško je prepričati prvih 50-ak minuta Aktualnog sata današnje 7. sjednice Gradskog vijeća Grada Bjelovara, ali ćemo pokušati. Naime, pitanje vijećnika Damira Bajsa o komuniciranju oko zamućene vode u Bjelovaru i preporukama za njenu konzumaciju je, blago rečeno, izazvalo veliku pomutnju među gradskim vijećnicima. Situacija je potegla pitanje o kriznom komuniciranju te jesu li se informacije o zamućenoj vodi mogle bolje iskomunicirati s građanima.
Podsjetimo, 11. veljače je jedan dio Bjelovarčana primijetio zamućenu vodu. Do informacija je bilo teško doći te je prvo službeno priopćenje poslao Zavod za javno zdravstvo BBŽ koji je prvotno iskomunicirao kako je voda do daljnjeg zdravstveno neispravna te kako se ne smije koristiti za piće i pripremu hrane i da se preporučuje korištenje zdravstveno ispravne flaširane vode. Tada su istaknuli kako su uzorci vode poslani na analizu uz preporuku ispiranja kućne vodoopskrbe.
Potom su pobrojali lokacije zamućenja s navođenjem ulica uz napomenu da se ne može sa sigurnošću utvrditi je li problem i u drugim dijelovima grada te da se mjere opreza preporučuju za područje cijelog Bjelovara. Uz to, potvrđeno je kako je prva analiza pokazala da je voda kemijski ispravna, no da će mikrobiološka analiza biti gotova kroz tri do pet dana. Tada su građanima poručili da vodu mogu koristiti za piće i pripremu hrane isključivo uz prethodno prokuhavanje.
U tih nekoliko sati je nastala pomutnja među građanima koji nisu bili sigurni što se točno događa. Vodne usluge su na svoje službene stranice obavijest stavile tek dok je stigla prva analiza Zavoda za javno zdravstvo, a do tada su građani već bili u panici uz pitanja – što se događa i kako postupiti?
Grad Bjelovar je informaciju o cijeloj situaciji komunicirao kasnije toga dana uz obavijest na službenim stranicama Grada te Facebook profilu gradonačelnika Darija Hrebaka koju su mediji prenijeli čim su je vidjeli.
Dva dana nakon, 13. veljače, je Zavod za javno zdravstvo uputio obavijest kako je završena mikrobiološka analiza te potvrdio da je voda mikrobiološki ispravna te da se može koristiti bez prethodnog prokuhavanja.
Brojni građani bili su nezadovoljni komunikacijom oko cijele situacije za koju se ne može reći da je bila bezazlena. Na isto je upozorio vijećnik Damir Bajs.
– Uslijedila je opsada naših trgovačkih lanaca pa smo svi zajedno kupili velike količine vode. Ono što mislim da je izostalo, a što je trebalo odmah naznačiti, je zbog čega je došlo do zamućenja vode. To u priopćenju Zavoda niti drugih nije pisalo ili barem nije preneseno. Gradonačelnik je potom dao svoje priopćenje i ispričao se u zakašnjenju u komunikaciji. Mislim da se trebalo čim se saznalo reagirati ne čekajući gradonačelnikov povratak. Nedostatak komunikacije se pretvorio u nešto drugo, a to je priopćenje Vodnih usluga u kojemu stoji kako je moguće da će dolaziti do daljnjeg zamućenja vode i da se samo ispere voda te da će biti ispravna. U tome svemu, u tom mulju može biti i štetnih sastojaka. S jedne strane smo zakasnili, a s druge strane unaprijed govorimo da neće biti zdravstvenih posljedica – rekao je Damir Bajs te prenio upit građana o umanjenju cijena računa za navedene dane kada je u Bjelovaru nastupio spomenuti problem s vodom te da bi trebalo postaviti, u takvim situacijama, cisterne s pitkom vodom.
Nakon Bajsa je za govornicu stao Ivan Ivančić, direktor Vodnih usluga koji je poručio Bajsu kako se radilo o banalnoj situaciji.
– Vi ste u svom pitanju dosta tendenciozno postavili raditi slučaj od jedne banalne situacije gdje je voda zamućena kod nekoliko korisnika u gradu. Jedina ozbiljna nevolja je što je od tih točaka jedna bila i bolnica pa smo tu morali reagirati dosta promptno i po protokolu Zavoda za javno zdravstvo. Mi tu ne možemo utjecati na preporuke i njihovu sumnju je li voda ispravna dok se ne napravi analiza. Po dojavi da je primijećeno onečišćenje u nekim dijelovima grada, a među vama ima sigurno onih koji nisu primijetili nikakvo zamućenje, se pojavila točka gdje su cjevovodi isprani i već u 11 sati su uzeti prvi uzorci te je obavijest stavljena na web stranice Vodnih usluga o tome da postoji zamućenje i da oprezno treba koristiti vodu sukladno preporukama Zavoda za javno zdravstvo. Prve analize su napravljene na kemijska svojstva vode i pokazalo se isti dan da je voda sasvim u redu. Istovremeno je voda poslana na mikrobiološku analizu te nažalost zbog postupka trajanja te analize od tri do pet dana je išla preporuka da se samo oprezno koristi voda tamo gdje je bilo zamućenje, odnosno da se prokuhava. I to je bilo sve. Mi smo već prvi dan u tri sata riješili problem zamućene vode. Pokazalo se da je sanitarno, mikrobiološki i kemijski ispravna – raspričao se Ivančić.
Naglasio je kako su u tijeku ozbiljni investicijski zahvati na cjevovodu u duljini od oko 20 km.
– Pri puštanju vode i punjenju cjevovoda su velike brzine tečenja te radi o 200 litara u sekundi. Tu se pokrene inkrustat, nije to nikakav mulj, nikakve žabe i ne znam što… Preporuka je i ubuduće zbog broja tih intervencija da se može ponovno dogoditi zamućenje, ali slijedom ovih nalaza pretpostavljamo da nemamo nikakvog rizika za korisnike – rekao je Ivančić koji je naglasio kako vodoopskrbni cjevovod u Bjelovaru funkcionira zadnjih 20 godina bez problema te poslao poruku Bajsu.
– Mislim da je bilo malo tendenciozno – poručio je Ivančić Bajsu.
U raspravu se uključio i gradonačelnik Dario Hrebak koji je istaknuo kako mu je u interesu objasniti cijelu situaciju.
– Trebamo biti blagoslovljeni što radimo ovaj projekt te koliko je taj projekt važan. Slažem se, bilo je 48 sati negodovanja te nas je to podsjetilo na ratne prilike. Izbacilo nas je to iz neke komocije i gospodin Bajs je u pravu, ja sam se građanima odmah ispričao u roku 48 sati, nije baš da je trajalo danima. Ja sam tada bio na putu tražeći investitore, nisam bio ovdje nazočan. Ne vjerujem da se tu nešto pogriješilo samo je trebalo bolje komunicirati – rekao je Hrebak.
Gradonačelnik je pritom istaknuo kako se često kritizira angažman stručnjaka za odnose s javnošću, no da ovakve situacije pokazuju koliko je profesionalna komunikacija važna.
– Sjetite se ove situacije kada nas napadate da uzimamo PR-ovce, neke službe koje će nam komunicirati to strateško-krizno komuniciranje… Onda se svi bunite kad tako nešto uzimamo, a ne uzimamo, ali odmah bi bila drama – dodao je Hrebak te zahvalio Vedranu Trupcu, ravnatelju Zavoda za javno zdravstvo BBŽ na reakciji.
Naglasio je i kako reakcija nadležnih službi možda nije snažnije odjeknula u javnosti upravo zbog načina na koji je prezentirana, sugerirajući da bi dodatna edukacija o javnom komuniciranju mogla biti korisna.
– Ta reakcija nije tako odjeknula u javnosti zato što gospodin Trupac sigurno nije prolazio seminare i tečajeve javnog komuniciranja. Možda bi nam to trebalo – kako se uspješno komunicira – rekao je Hrebak te pojasnio kako postoji protokol po kojem je županijski Zavod za javno zdravstvo postupio.
Hrebak je u navedenoj raspravi prozvao i nas – medije.
– Mi smo govorili da vodu treba prokuhati, ali naravno da su naslovi bili: Bjelovarčani nemaju vode. Razumijete? U tekstu jasno piše da vodu treba prokuhati te nije trebalo ići u shopping centre po vodu. U tekstu kojeg nitko ne čita je pisalo da vodu treba prokuhati – prozvao je Hrebak medije te naglasio kako nije bilo potrebe za postavljanjem cisterni.
Gradonačelnik je u nastavku rasprave priznao da u segmentu komunikacije ima prostora za poboljšanje te najavio mogućnost konkretnih koraka kako bi se slične situacije ubuduće kvalitetnije odradile.
– Bajs je u pravu da u takvim situacijama razinu komunikacije treba postaviti na jednu veću razinu. Upozorio sam Ivančića da nije dovoljna samo jedna obavijest na webu. Stvarno si razmišljam da okupimo sve stručne službe grada i da platimo neku PR agenciju koja će objasniti kako se komunicira u takvim situacijama – dodao je Hrebak koji smatra da je situaciju trebalo komunicirati istog trenutka kada se za nju saznalo, no da ne treba podizati tenzije više nego što je potrebno.
Bajs se vratio za govornicu te ponovio kako krizno komuniciranje u navedenoj situaciji nije bilo dobro odrađeno.
– Građani ne trebaju nagađati, čitati stranice naših Vodnih usluga već dobiti izvješće iz medije kao što je uobičajeno. U ovoj situaciji to krizno komuniciranje nije bilo dovoljno dobro. To ne znači da itko ima išta protiv gradnje novog sistema vodoopskrbe – dodao je Bajs te naglasio kako su građani tri dana bili zbunjeni dok se situacija nije razjasnila.
U raspravu se uplela i Ana Pleskalt, HDZ-ova vijećnica koja je također istaknula problem komunikacije u kriznim situacijama.
– Mislim da je jako važno da se iskomunicira tako bitna stvar – istaknula je Pleskalt te dodala kako krizne situacije treba jasno iskomunicirati.
Hrebak se ponovno vratio za govornicu te ponovno „opleo“ po medijima.
– U tom trenutku sam bio na sastanku, devet sati sam se vozio u automobilu, kontaktirao sam gospodina Trupca i Ivančića. Odmah je stavljeno na stranice Vodnih usluga, Zavod za javno zdravstvo je reagirao. Da sam bio tu nazvao bih sve urednike o problemu koji imamo. Malo smo mi zakazali u odnosu prema medijima, a malo su i mediji zakazali. Je l’ mene tko kontaktirao od medija? Nitko. Mediji su samo rekli da voda nije za piće. Jesu li trebali? Neću sada prebacivati krivnju na urednike medija. Ali oni svi čekaju da im sve dostaviš. Je li tko tebe zvao Vedrane – upitao je Hrebak ravnatelja Zavoda za javno zdravstvo koji je potvrdio kako je primio više poziva s medijske strane.
U raspravu se još upleo i donedavni predsjednik Gradskog vijeća Bruno Zadro te zamjenik gradonačelnika Igor Brajdić, kao i Vedran Trupac, ravnatelj Zavoda za javno zdravstvo BBŽ.
– Mislim da krize uopće nije bilo. Imamo mikrobiologiju nula, kemijsku analizu nula. Sve je bilo ispravno. Ali kada već pitate imamo li stožer civilne zaštite – imamo gospođo. Drugi čovjek Vodnih usluga vam je član HDZ-a te bio kandidat za gradonačelnika HDZ-a. On sjedi dvije stolice od mene u tom stožeru civilne zaštite i on me nije zvao. Vi očito nešto zamjerate gospodinu Bišćanu, ja ne. Mogu reći o njemu sve najbolje – rekao je Igor Brajdić, zamjenik gradonačelnika koji je situaciju sveo na stranačka prepucavanja.
Nakon cjelokupnog kaosa oko komunikacije sa zamućenom vodom za govornicu je stao Vedran Trupac, ravnatelj Zavoda za javno zdravstvo BBŽ koji je poručio kako je njima u cilju bilo i bit će zdravlje građana.
– Mi imamo protokole i njih se moramo pridržavati. Kada smo dobili prvu obavijest da je mutna voda to je bilo iz OB „dr. Anđelko Višić“. To nije izlazilo u medije te je ravnateljica bolnice tražila internu analizu. U tom trenutku kada je nastao problem s bolnicom ja sam zvao gospodina Ivančića te rekao da imamo problem s bolnicom i dogovorili smo se da će on reagirati te da će se ići ispirati sustav u bolnicu. Ne možemo ići odmah u medije i raditi paniku, možda je došlo interno do njihove mreže ili proboja. Ne možemo odmah obavještavati i zatvarati vodu. Nakon toga su se javili neki dječji vrtići i starački domovi, a to su sve osjetljive populacije. Nakon toga morate zabraniti korištenje vode i to je trajalo nekoliko sati te se nikom nije nešto strašno dogodilo pa smo nakon analiza poručili da se voda može koristiti uz prokuhavanje. Problem je bila mikrobiologija jer je bilo pitanje što je moglo ući, mogle su to biti fekalije, Escherichia… Tko bi onda odgovarao? Ne treba sada oko toga stvarati paniku, postupilo se ispravno te je Zavod dao obavijest kakvu je trebalo i na Zavodu nije da objasni zašto se to dogodilo. Na nama je da brinemo o zdravlju ljudi te komunicirali to u trenutku kada smo procijenili da je potrebno – zaključio je temu Vedran Trupac.
Iako su nadležne institucije istaknule da je postupljeno prema protokolima, rasprava je pokazala kako u kriznim situacijama presudnu ulogu ima brza, transparentna i usklađena komunikacija, kako bi se izbjegla panika i dodatno nepovjerenje građana.
Foto: Bjelovar.info
