Većina ljudi koja je ponekad zvala svog liječnika obiteljske medicine zna da taj zadatak i nije tako jednostavan kako se na prvu čini. Naime, linije su često zauzete pa i nekoliko desetaka poziva kasnije pacijenti ne uspijevaju doći do liječnika.
Kako bi se to izbjeglo, odnedavno su uvedene nove telefonske linije za svaku ambulantu kako bi pacijenti brzo i lako mogli naručiti lijekove, otkriva Josip Rajković, v.d. ravnatelj Doma zdravlja Bjelovarsko-bilogorske županije.
– Telefonska linija često je zakrčena i puno puta pacijenti zovu u Upravu da ne mogu dobiti pojedine liječnike pa smo stupili u kontakt s ostalim domovima zdravlja i pitali ih kako su oni riješili taj problem. Neki od njih imaju ugovor s tvrtkom Squid d.o.o. iz Zagreba koja nudi uslugu posebnog telefona, kao posebna telefonska sekretarica na koju se može primiti neograničen broj poziva. Oni su nam ponudili godinu dana besplatnog probnog projekta gdje smo sve ordinacije u županiji opće medicine i pedijatrijske ordinacije opremili s tim drugim telefonskim brojem na koji pacijenti mogu naručiti lijek. Dobiju povratnu informaciju i provjerljivo je da je baš to ta osoba koja je zvala jer poruku dobiju i doktor i pacijent tako da mislimo da će se na taj način smanjiti telefonski pozivi za vrijeme rada s pacijentima u ordinaciji, a i jednostavnije će ljudima biti jer se može neograničeni broj poziva istovremeno na tu sekretaricu snimiti – pojašnjava Rajković.
Nakon proteka godine dana vidjet će se kolika je potreba ordinacija za tim drugim telefonskim brojem te odlučiti hoće li se ova praksa nastaviti.
– Najviše je to namijenjeno za naručivanje lijekova jer zapravo iz tog razloga je uvijek zakrčena linija što pacijenti moraju nazvati da bi im liječnik produžio terapiju. Za razgovor s liječnikom, odnosno ako treba pregled ili neku drugu uslugu mora se ipak nazvati na glavni broj ordinacije – napominje Rajković.
Brojevi su za svaku ambulantu drugačiji, a sve ordinacije su dobile male vizitke koje dijele pacijentima kako bi ga što više ljudi koristilo i time rasteretilo glavni telefonski broj ordinacije.
